ISO10004 چیست؟

اگر برای سازمان و یا شرکت خود به سراغ یکی از مشاوران ایزو بروید، اخذ گواهینامه ی ایزو 10004 از میان گواهی نامه های ایزو را حتما به شما توصیه خواهد کرد.

گواهینامه ی ایزو 10004، استاندارد سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان بوده و این گواهینامه در واقع برادر گواهینامه ی ایزو 10002 ست که در حوزه ی مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان عمل می کند.

برای اخذ گواهینامه ی ایزو 10002 می باید ابتدا گواهینامه ی ایزو 9001 را دریافت کرد و سپس برای دریافت ایزو 10002 اقدام شود. در مورد گواهینامه ی ایزو 10004 نیز وضعیت به همین منوال بوده، و قبل از اقدام برای اخذ گواهینامه ی ایزو 10004، ابتدا با دریافت استاندارد ISO 9001 مسیر خود را برای اخذ ISO 10004 هموار می سازید.

ایزو 10004 یک راهنماست

ایزو 10004 نیز به مانند ایزو 10002 یک راهنما و دستور العمل بوده و کمتر می توان نام گواهینامه رو بر آن نهاد. اما سازمان ها این دستور العمل را نیز یک گواهینامه از ایزو اطلاق می کنند.

سری ایزو 10000، ISO 10000

سری گواهینامه های ایزو 10000 همگی به حوزه ی مشتریان و مشتری مداری مربوط بوده و هر دوی گواهینامه های ایزو 10002 و نیز ایزو 10004 در این دسته جای می گیرند.

گواهینامه ی ایزو 10002 به رسیدگی شکایات مشتریان و برطرف کردن آن ها در اسرع وقت مربوط می شد. اما گواهینامه ی ایزو 10004 در واقع دستور العملی برای سنجش میزان رضایت مشتریان است. یعنی با پیاده سازی این سطح استانداردی، سازمان ها بدون این که در انتظار اعلام رضایت یا شکایت مشتری های خود باشند، می باید به صورت خودجوش مرتبا سطح رضایت مشتری ها را سنجیده و نسبت به رفع نقصان ها و احیانا نارضایتی ها اقدام نمایند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره ی سری گواهینامه های ISO 10000 به آدرس زیر سر بزنید:

Isohome.ir